Técnico de Serviços Funerários – Porto – 2021

Duração: 1150H

Início do Curso

27 Setembro, 2021
Fim: 30 Junho, 2022

Horário

Laboral
2ª a 6ª-feiras das 09h00 às 17h30

Formato

B-Learning
Porto

Valor

Financiado
Pelo POCH


Designação

Curso EFA de Técnico de Serviços Funerários – Edição 1 – Porto (1150h em regime de b-learning; 210h Estágio e 65h de Portfólio Reflexivo)

Objetivos/Perfil de Saída

Ser capaz de “supervisionar, planear e assegurar o exercício da atividade funerária, assim como, coordenar e organizar a preparação e a realização dos serviços funerários, de acordo com as recomendações dos clientes, as normas de higiene e segurança e a legislação aplicável à atividade”.

Destinatários/Pré-Requisitos

  • Pessoas com o 12º ano e com mais de 18 anos de idade e inscritos no IEFP como desempregados
  • Autonomia para a utilização de computador

Disciplinas (UFCD/Conteúdos)

1. Psicologia do luto – 25h
2. Procedimentos burocráticos relativos ao óbito – 50h
3. Protocolo, organização e ornamentação de serviços fúnebres – 50h
4. Tanatologia – 50h
5. Anatomia e medicina legal – 50h
6. Tanatoestética – 50h
7. Tanatopraxia – 50h
8. Legislação laboral e da atividade funerária – 25h
9. Implementação de um sistema de gestão da qualidade – 50h
10. Comunicação interpessoal – comunicação assertiva – 50h
11. Técnicas de atendimento – 50h
12. Língua inglesa – atendimento – 50h
13. Software aplicado à atividade comercial – 50h
14. Empresa comercial – funcionamento e organização do trabalho – 50h
15. Técnicas de negociação e venda – 50h
16. Organização e gestão de agências funerárias – 50h
17. Orçamentação e faturação de produtos e serviços funerários – 25h
18. Plano de marketing – 50h
19. Publicidade e promoção – 50h
20. Fidelização de clientes – 25h
21. Atendimento e serviço pós-venda – 25h
22. Reclamações – tratamento e encaminhamento – 50h
23. Aprovisionamento, logística e gestão de stocks – 50h
24. Liderança e motivação de equipas – 50h
25. Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho – conceitos básicos – 25h
26. Prevenção de riscos na atividade funerária – 50h

Link do Programa

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