1. Setor do comércio e serviços – conceitos e princípios gerais – 25 horas
2. Atividade do profissional de Técnico de Comunicação e Serviço Digital – 25 horas
3. Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho – conceitos básicos – 25 horas
4. Processo de comunicação – 50 horas
5. Comunicação escrita – serviço ao cliente – 50 horas
6. Qualidade e satisfação do cliente – 25 horas
7. Inteligência emocional – 25 horas
8. Técnicas de negociação e venda – 50 horas
9. E-marketing – princípios gerais – 50 horas
10. Atendimento não presencial ao cliente – 50 horas
11. Fidelização e recuperação de clientes – 25 horas
12. Gestão de reclamações – venda não presencial – 25 horas
13. Neuromarketing – 50 horas
14. Marketing digital – 25 horas
15. Marketing 3.0 – 25 horas
16. Meios de comunicação digital – 25 horas
17. Planos e campanhas de comunicação – venda não presencial – 50 horas
18. Campanhas de serviços ativos e serviços reativos – 50 horas
19. Social media – 25 horas
20. Gestão de conteúdos digitais – 25 horas
21. Gestão de mobile – 50 horas
22. Processo de venda não presencial – 50 horas
23. Gestão de equipas – 25 horas
24. Gestão do stress do profissional – 25 horas
25. Documentação comercial – assistência ao cliente não presencial – 25 horas
26. Sistemas digitais e gestão documental – 25 horas
27. Língua inglesa – comunicação e serviço ao cliente não presencial – 50 horas