Técnico/a Comercial – Guarda – 2022

Duração: 1025H

Início do Curso

16 Março, 2022
Fim: 30 Novembro, 2022

Horário

Laboral
2ª a 6ª-feiras das 09h00 às 17h30

Formato

B-Learning
Guarda

Valor

Financiado
Pelo POCH


Designação

Curso EFA de Técnico/a Comercial – Edição 2 – Guarda (1025h em regime de b-learning; 210h Estágio e 65h de Portfólio Reflexivo)

Objetivos/Perfil de Saída

Ser capaz de “vender produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes”

Destinatários/Pré-Requisitos

  • Pessoas com o 12º ano e com mais de 18 anos de idade e inscritos no IEFP como desempregados
  • Autonomia para a utilização de computador

Disciplinas (UFCD/Conteúdos)

1. Marketing comercial – conceitos e fundamentos – 25h
2. Marketing – principais variáveis – 25h
3. Plano de marketing – 50h
4. Publicidade e promoção – 50h
5. Técnicas de merchandising – 50h
6. Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho – conceitos básicos – 25h
7. Aprovisionamento, logística e gestão de stocks – 50h
8. Controlo e armazenagem de mercadorias – 50h
9. Comunicação interpessoal – comunicação assertiva – 50h
10. Técnicas de atendimento – 50h
11. Técnicas de negociação e venda – 50h
12. Atendimento telefónico – 25h
13. Língua inglesa – atendimento – 50h
14. Língua inglesa – vendas – 50h
15. Fidelização de clientes – 25h
16. Atendimento e serviço pós-venda – 25h
17. Reclamações – tratamento e encaminhamento – 50h
18. Comércio – evolução e modelos organizacionais – 25h
19. Empresa comercial – funcionamento e organização do trabalho – 50h
20. Documentação comercial e circuitos de correspondência – 25h
21. Organização e manutenção do arquivo – 25h
22. Software aplicado à atividade comercial – 50h
23. Equipamentos e sistemas aplicados à atividade comercial – 50h

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