Técnico/a Comercial e de Distribuição – Novembro de 2021

Duração: 100H

Início do Curso

16 Novembro, 2021
Fim: 4 Janeiro, 2022

Horário

Pós-Laboral

Formato

E-Learning
Norte, Centro e Alentejo

Valor

Financiado
Pelo POISE


Designação

Programa de Certificação Profissional de preparação/acesso à Qualificação de  Técnico/a Comercial e de Distribuição + RVCC  de Técnico/a Comercial e de Distribuição (opcional) +  Formação Complementar (se aplicável)

Objetivos/Perfil de Saída

Ser capaz de:

  • Aplicar as técnicas de atendimento pós venda, esclarecendo o cliente sobre os direitos, garantias e serviço pós-venda
  • Identificar as funções do vendedor na ótica do marketing e aplicar técnicas de comunicação no processo da venda
  • Definir o conceito e os objetivos do merchandising e diagnosticar os diferentes fatores que intervêm na otimização de um espaço comercial
  • Identificar os elementos de promoção do estabelecimento comercial e aplicar as técnicas de promoção de produtos em função dos diferentes contextos

Destinatários/Pré-Requisitos

  • Ativos empregados da área comercial, vendas e distribuição (Pessoal com cargos de responsabilidade em supermercados, empresas comerciais, grande retalho, outros, interessados em obter a Qualificação por via do RVCC profissional)
  • Empregados/as (com habilitações iguais ou superiores ao 9.ºano); Desempregados/as há menos de um ano (com habilitações iguais ou superiores ao 12.ºano);*
    * 2 vagas
  • Autonomia para a utilização de computador.

Disciplinas (UFCD/Conteúdos)

UFCD 0397 – Atendimento e serviço pós-venda – 25 horas

  • Atendimento pós-venda
    • Postura do comercial no pós-venda
    • Fases do atendimento no pós-venda
  • Serviço pós-venda
    • Garantias
    • Entregas
    • Assistência técnica
    • Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a prazos e condições
    • Deveres e direitos dos consumidores

UFCD 0387 – Profissional de Vendas – 25 horas

  • Perspetiva de marketing (hard selling e soft selling)
  • Funções do vendedor na ótica do Marketing
  • Competências do profissional de vendas
    • Competências comportamentais
    • Competências técnicas
    • Competências de comunicação na venda
  • Venda e o processo de comunicação
  • Técnicas de controlo da comunicação
    • Escuta ativa
    • Linguagem comercial/palavras negras
    • Comunicação não verbal

UFCD 0452 – Merchandising e promoção comercial – 50 horas

  • Merchandising
  • Definição e terminologia específica
  • Campos de atuação
    • Espaço
    • Técnicas de reposição
    • Organização do espaço de venda
      • Lineares
      • Gôndolas
      • Ilhas
      • Espaços quentes e espaços frios no ponto de venda
      • Secções
      • Famílias
      • Maximização do m2 no linear
      • Número de frentes por produto
      • Exposição vertical e horizontal
  • Promoção comercial
    • Programas de promoção
    • Principais meios de promoção
      • Displays
      • Textos publicitários
      • Meios audiovisuais
      • Provas de mostras e provas de cheiros
      • Sacos e embalagens
    • Embalagem e promoção de produtos
      • Importância da embalagem e imagem do linear
      • Importância do desenho e da cor
      • Impacto visual
      • Etiquetagem
      • Simbologia promocional no linear
      • Promoção e descontos
      • Vales e brindes
    • Promoção do estabelecimento comercial
      • Fidelização de clientes
      • Descontos e promoções
      • Saldos e brindes
      • Sacos e embrulhos
      • Meios de divulgação da empresa

Parceiros

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